Подольская Татьяна. Есть проблема? Есть решение! / подгот. Татьяна Подольская // Комсомольская правда. Вологодская область. – 2020. – 30 сентября – 7 октября (№ 41 – Т). – С. I : фот. . – (Новости региона).
Около 1800 вопросов, беспокоящих вологжан, зафиксировано за неделю системой "Инцедент Менеджмент".
 

Около 1800 вопросов, беспокоящих вологжан, зафиксировано за неделю системой «Инцидент Менеджмент». В числе лидирующих тем по числу упоминаний в обращениях жителей региона – «Дороги», «Благоустройство» и «ЖКХ».
 
В адрес муниципалитетов и департамента транспорта и дорожного хозяйства области за неделю направлено 435 сообщений, больше всего от жителей Вологды и Череповца. Тем не менее по индексу напряженности в лидерах Верховажский, Белозерский и Усть – Кубинский районы. Жители публично рассказывают в своих социальных сетях и общественных группах о необходимости строительства, содержания и ремонта дорог. Тема благоустройства была затронута в 295 сообщениях и жалобах, а тема ЖКХ – в 225 публичных жалобах. Наибольшую активность проявили жители Череповца, Сокольского, Великоустюгского, Белозерского и Грязовецкого районов.
 
– Каждое подобное сообщение или жалоба отрабатывается органами государственной власти или местного самоуправления, – рассказала начальник управления информационной политики правительства области Дарья Богданова. – ЦУР Вологодской области на основе программного комплекса «Инцидент Менеджмент» обрабатывает в неделю свыше 2000 сообщений из социальных сетей. В основном это комментарии к постам или адресованные лично к органам власти обращения. На каждое такое сообщение в кратчайшие сроки готовится ответ, принимается решение.
 
К примеру, в Череповце посетителям детской стоматологической поликлиники отказывали во входе в помещение с детскими колясками. Об этом мамы малышей написали в местных социальных сетях. Центр управления регионом через департамент здравоохранения области повлиял на эту ситуацию. Теперь в случае крайней необходимости детскую коляску можно оставить перед гардеробом под присмотром его работника.
 
А в Вологде жители обратили внимание на пожилого мужчину, которому негде жить. В социальных сетях развернулась дискуссия о том, что делать. По просьбе ЦУР проблемой занимается департамент социальной защиты населения. В Вожегодском районе лесовозом был продавлен мост через реку Вотчицу. Об этом сообщили жители и одно из СМИ региона. Повреждение было незначительным, проблему устранили в течение суток, что позволило избежать дальнейших разрушений конструкции моста и ДТП.
 
Добавим, в настоящее время в ЦУР Вологодской области работает горячая линия. По номеру 8 – 800 – 200 – 93 – 88 можно сообщить о любой проблеме или получить консультацию специалистов.