К главе 11
"Барьеры в общении и их
преодоление"
Задание I. Слушатели по
очереди рассказывают о своем опыте преодоления
барьеров в общении. Проблемные ситуации
обсуждаются.
Задание II. Преподаватель
предлагает слушателям назвать сначала вежливые
формы обращения с просьбой (например: прощу вас,
будьте так любезны и т.п.), затем - вежливые формы
отказа (например: к сожалению, не смогу вам
помочь; это не в моих силах и т.п.).
Преподаватель объясняет
предпочтительность в определенных ситуациях
просьбы в сослагательном наклонении
("хотелось бы..."), ответа по формуле "да,
но...". Группа находит формулы просьбы и отказа,
уместные в общении: с коллегой; с вышестоящим
лицом; с клиентом фирмы.
Задание III. Преподаватель
обсуждает со слушателями, как отклонить
бестактную просьбу.
Слушатели разбиваются на пары.
Задание: один партнер должен придумать
бестактную просьбу (например, дать конспект
перед экзаменом, сходить вместо друга на
свидание, гулять по вечерам с его собакой и т.п.),
другой - отказать в этой просьбе, но так, чтобы не
прослыть занудой и не прервать отношения с
товарищем. Руководствоваться следует
соображениями французского писателя-моралиста
Н. Шамфора: "Кто недостаточно остер умом, чтобы
вовремя отшутиться, тот часто вынужден либо
лгать, либо пускаться в скучнейшие рассуждения.
Выбор не из приятных! Избегать его порядочному
человеку обычно помогают обходительность и
веселость".
Не все, однако, могут проявить
эти качества в нужный момент. Можно отклонить
бестактную просьбу и таким образом: откровенно,
спокойно и по возможности кратко объяснить
причину отказа, например: "Извини, но твоя
просьба ставит меня в неловкое положение" или
"Прости за отказ, но мне это не по душе".