Общий цикл решения проблем
Процесс определения "проблемного пространства" и "пространства решения" включает в себя общий цикл сбора информации и применения ее на практике, который отражает два центральных критерия эффективного лидерства в решении проблем. Наиболее удачные решения должны наиболее полно охватывать элементы системы, поддерживающие существование проблемы. Таким образом, эффективное решение проблем должно обеспечивать равновесие между доскональностью и релевантностью.
Доскональность подразумевает проверку всех возможных факторов, работающих на ту или иную проблему или цель. Релевантность заключается в определении факторов, наиболее значимых для возникновения проблемы или достижения цели либо обеспечивающих наибольшее влияние на текущее состояние проблемы. Таким образом, в решении проблемы существует непрерывный цикл, включающий 1) доскональное изучение факторов проблемы и потенциальных элементов проблемного пространства и 2) определение того, какие из этих факторов и элементов являются наиболее значимыми для возникновения и, следовательно, решения проблемы.
Процесс извлечения значимой информации состоит из следующих стадий (рис. 48):
а) сбор информации о проблеме и проблемном состоянии;
б) фильтрация информации с целью отбора наиболее подходящих факторов и точек воздействия;
в) применение собранной и отфильтрованной информации при осуществлении плана или решения.
Рис. 48. Цикл решения проблемы
Обычно проблемы решаются не за один цикл, а в результате ряда последовательных приближений, в процессе которых множественные повторения цикла сходятся к наиболее эффективному решению (рис. 49).
Рис. 49. Последовательность циклов "разработки - решения"
После того как информация собрана, отфильтрована и применена на практике, результаты цикла оцениваются, и затем к ним применяется следующий цикл. Снова происходит сбор, фильтрация и применение информации. Подобную серию последовательных приближений можно охарактеризовать в терминах цикла "разработка - решение". В фазе "разработки" собираются знания, необходимые для исчерпывающей проверки всех потенциально значимых факторов. В фазе "решения" информация фильтруется на предмет релевантности и используется для перехода к следующей стадии или промежуточному состоянию на пути к окончательному решению.