Фаза базового исследования
Анализ исходных потребностей
Проведенный нами анализ исходных потребностей состоял из следующих элементов:
1. Краткий обзор текущей литературы по теориям и методам лидерства.
2. Просмотр видеозаписей докладов службы общественного мнения "Фиат".
3. Подробные дискуссии с итальянской исследовательской группой и координаторами исследования от фирмы.
4. Интервью с рядом старших менеджеров, занимающих руководящие посты в компании "Фиат".
5. Неофициальные, неформальные наблюдения, сделанные в ходе коммуникативных тренингов и переговоров со старшими менеджерами "Фиат".
6. Интервью и обсуждения с привлеченными руководителями, не состоящими в штате "Фиат".
Задачей первой стадии исследования было более ясно очертить проблемное пространство, в котором необходимо смоделировать и внедрить навыки микролидерства, а также в первом приближении определить, какие навыки и средства окажутся наиболее ценными и значимыми для менеджеров "Фиат".
Анализ общих потребностей позволил сделать вывод: микролидерство сконцентрировано вокруг группы навыков, которые можно классифицировать следующим образом (рис. 43):
- Навыки стратегического мышления, необходимые при определении и достижении специфических целей и результатов.
Рис. 43. Набор навыков для эффективного лидерства
Стратегическое мышление подразумевает способность определять соответствующее желаемое состояние, оценивать исходное состояние, а затем выбирать наиболее приемлемые переходные состояния и следовать через них к намеченной цели. Ключевым элементом эффективного стратегического мышления является умение определить, какие факторы и действия наиболее продуктивно и эффективно повлияют на текущее состояние и приблизят его к желаемому.
- Навыки отношений, связанные со способностью понимать, мотивировать и общаться с другими людьми. Благодаря этим навыкам мы можем войти в принадлежащую другому человеку модель мира или пространство восприятия и сделать так, чтобы человек признавал существование проблем и задач и понимал, в каком проблемном пространстве оперируют он и его компания. (Примером такого навыка является способность переключать позиции восприятия и распознавать метасообщения.)
- Навыки управления собой, связанные с тем, как лидер проявляет свои качества в той или иной ситуаций. Эти навыки позволяют руководителю выбирать или конструировать наиболее уместные для данной ситуации состояния, установки, критерии, стратегии и т. д. В каком-то смысле это механизмы, с помощью которых руководитель управляет собой.
- Навыки системного мышления, использующиеся руководителем для определения и понимания проблемного пространства, в котором оперируют он, его сотрудники и вся компания. В практическом и конкретном отношении способность системно мыслить является, вероятно, наиболее определенным признаком зрелости руководителя. Системное мышление является основой для формулирования эффективной стратегии, способности создавать функциональные команды и других систем (например, способности распознавать многоуровневые процессы и "двойные связи").