Бизнес-этикет (1)

      ВСТУПЛЕНИЕ

      Сколько раз вы слышали, что большое складывается из мелочей? Как бы банально ни звучала эта аксиома, она отражает истину, которая в высшей степени справедлива в мире конкурентного бизнеса, где некоторые, незначительные на первый взгляд тонкости и вежливое поведение в обществе - то, что я называю микродеталями, - могут определить разницу между простым существованием и конкурентоспособным уровнем, так необходимым для современных условий ожесточенной конкуренции в бизнесе.
      Читая эту книгу, вы узнаете десятки микродеталей, предназначенных для того, чтобы помочь вам утвердиться в качестве совершенного и практичного профессионала. Эти простые советы появились на основе моего собственного опыта и различных исследований, а также работы сотен семинаров и практических занятий, которые я провела с 1987 года - времени основания фирмы "Эт Из".
      До основания своей компании, которая занимается бизнес-этикетом и деловыми протоколами, под словом "этикет" я понимала недопустимость, например, оттопыренного мизинца в момент поднятия бокала белого вина или локтей на столе во время обеда.
      Разве я была не права?
      Потом я довольно быстро поняла, что понятие делового этикета имеет простое и практичное определение - "что и когда делать".
      Во многих случаях, может, и почти во всех, вы сами знаете, что и когда делать. Эта книга написана для того, чтобы укрепить вашу уверенность. Она также может помочь вам благополучно преодолеть многочисленные минутные колебания при непосредственном общении или переписке с другими людьми. Все мы испытываем такие моменты некоторой растерянности, когда не вполне уверены в том, как начать беседу, кого кому представить первым и т. д. Эта книга предлагает реальный выход из такого положения.
      Одежда - не проблема. В наши дни большинство бизнесменов знают требования к одежде, соответствующей их профессии, и соблюдают их. Однако многие фирмы достигли такого рубежа в своем развитии, что начинают задавать вопрос: "Ну, хорошо, мы можем их нарядить. Но можем ли мы их вывести в свет?" Вот почему семинары и практические занятия по деловому этикету вызвали в последние годы такой восторженный энтузиазм и прошли с таким большим успехом. Это тоже одна из причин издания этой книги.
      Книга "Бизнес-этикет", написанная по-деловому, с позиций здравого смысла, предназначена не для людей "голубой крови", с детства усвоивших правила поведения в обществе, а для обычных людей с красной кровью, таких, как вы и я, составляющих большинство нынешней изменчивой и жизнеспособной рабочей силы. Это практическое руководство для тех, кто движется по пути к профессиональному успеху.
      Иногда информация в этой книге выглядит как набор правил. Эти правила лучше никогда не нарушать. В других случаях даются предложения и советы, которые вы можете использовать в вашей практической бизнес-культуре на основе своего здравого смысла. Например, рекламные агентства и редакции газет традиционно придерживаются более свободных правил в одежде и деловой обстановке, чем, к примеру, фирмы, входящие в "Корпорацию Форгун-500" - 500 самых богатых компаний. Вы скорее увидите редактора газеты в легкой спортивной обуви и спортивной куртке, чем в изящных ботинках и костюме-двойке.
      Прежде чем вы выберете подходящий для себя стиль одежды, осмотритесь вокруг. Прочитав о микродеталях и "минутных колебаниях", вы можете спросить себя: кто в этом мире придумал такие правила? Может быть, это была ваша мать или бабушка. Может быть, даже прабабушка. Кто знает, может, это был кто-то из ваших предков-мужчин. Главное, что неписаные правила бизнес-этикета были, скорее всего, созданы такими же людьми, как вы и я, по вполне практическим соображениям - как средство улучшения отношения людей друг к другу.
      Мир с тех пор изменился, став высокотехничным и сложным. Но все же основные правила поведения никогда не выходили из моды. Как раз наоборот, в нынешней деловой обстановке они стали еще более важны для достижения конкурентоспособного уровня. Почему? Обратимся к фактам.

      • Автоматизация стала неотъемлемой частью нашей жизни. Нравится вам это или нет, но такие изобретения, как автоответчики, факс и электронная почта, пришли в наш мир для того, чтобы в нем остаться. Чем более высокотехническим становится мир, тем более важным будет активное общение между людьми.

      • Мужчины и женщины стали коллегами. Каждый год женщин продолжают выдвигать на руководящие должности, но при этом возникают свои проблемы. Вдруг появились вопросы, касающиеся устоявшихся правил общественного поведения. Сегодня мужчины задают, например, такие вопросы:
      "Можно ли мне протянуть руку для рукопожатия женщине до того, как это сделает она?"
      "Если женщина, сидящая со мной рядом, выходит ненадолго из-за стола, должен ли я встать?"
      "Когда я представляю женщину-управляющего мужчине-клиенту, кого я должен назвать первым?"
      А женщины тоже задают вопросы:
      "Когда мужчина подходит ко мне, должна ли я встать?"
      "Если я приглашаю мужчину-клиента на обед, как тактично дать знать официанту, что платить по счету буду я?"
      "Что делать, если мужчина пожимает мне пальцы, а не руку?"
      Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в последующих главах книги.

      Многие из нынешних молодых бизнесменов принадлежат к "моторизованному" поколению. Хотя частое питание в системе фаст-фуд, обычно не выходя из машины, не может привить этому поколению основополагающие правила поведения за столом, возникшие в не столь бешеное время, от молодых профессионалов, вступающих сегодня в мир бизнеса, все же ожидают соблюдения некоторых правил приличия. Молодые люди, поступающие на работу после окончания учебы, должны представлять себе, что в какой бы фирме они ни работали, им предстоит освоить принятую там культуру поведения. Если молодые профессионалы проницательны, то скоро поймут, что работодатели ожидают от новых служащих быстрого усвоения внутренней культуры организации.
      К сожалению, руководство фирмы обнаруживает, что многие из новичков не имеют представления о существовании каких-либо правил. Больше нельзя считать, что если новый служащий имеет одну или более академических степеней и внушительные профессиональные характеристики, то владеет основами вежливого поведения. А почему? Во многом потому, что родители никогда не учили детей правилам поведения в обществе. Может быть, они редко бывали дома и поэтому недостаточно часто повторяли своим детям:
      "Сиди прямо!"
      "Не чавкай!"
      "Не держи вилку как лопату!"
      Если вы выросли, не зная этих правил, то считайте чтение этой книги продолжением своего образования.

      • Мы живем в условиях мирового рынка. Если вы принимаете иностранных клиентов у себя дома или отправляетесь в деловую поездку за границу, то знание и применение на практике правил общения между представителями различных стран и культур будет основой здоровых и продуктивных профессиональных отношений. Вам следует знать, что некоторые выражения и жесты, которые совершенно нормально воспринимаются в Соединенных Штатах, могут оказаться недопустимыми в других странах. Вопрос о том, как следует общаться с иностранными гостями, требует особого разговора и отдельной книги. В этой книге даны лишь краткие сведения.

      Ну как, может все это напугать? Не должно. В действительности у вас, вероятно, есть чутье, которое поможет освоить эти мелочи, играющие такую важную роль в бизнесе. Успех сегодня все еще включает три компонента: напряженную работу, честное отношение к делу и хорошие манеры. Сознательно отдавая всего себя работе, относясь к своим коллегам так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам, используя решающие микродетали, о которых вы прочитаете в этой книге, вы скоро сможете гордиться тем, что добились преимуществ в конкурентной борьбе.
      Займитесь работой как следует. Если вы пытаетесь делать как можно меньше, если позволяете себе частые перерывы, если во время рабочего дня занимаетесь личными проблемами, если вы, не отдаваясь работе полностью, демонстративно показываете, что ее не цените, то вы мешаете себе продвигаться вперед.
      Сколько раз, если честно, вы говорили сотруднику на работе (коллеге, менеджеру, служащему) или постороннему человеку (заказчику, клиенту), что вы позвоните в определенное время - к примеру, в три часа дня в четверг? Сколько раз вы не смогли связаться с человеком, обладающим информацией, необходимой для того, чтобы вы смогли передать ее в назначенное вами время?
      Если вы будете настолько вежливы, чтобы в любом случае позвонить в три часа в четверг и объяснить, что вы все еще ждете телефонного звонка от человека, располагающего нужной информацией, вас, скорее всего, будут считать честным человеком, который действительно доводит дело до конца.
      Но если, однако, вы не свяжетесь с человеком в назначенное время, надеясь, будто он полагает, что вы не напоминаете о себе потому, что еще не получили необходимую информацию, вас не обязательно посчитают нечестным. Просто в этом случае вы рискуете ухудшить деловые отношения.
      Вы можете сказать, что это мелочи. И вы будете правы.
      Но это такие мелочи, которые выводят вас на большую дорогу. Это и есть те микродетали, которые могут дать вам реальный выход на конкурентоспособный уровень.

      ГЛАВА 1
      КАК ПРОИЗВЕСТИ РЕЗКО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

      Как вам, без сомнения, уже не раз говорили, требуется всего лишь от 10 до 15 секунд, чтобы произвести первое впечатление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы его изменить (если оно отрицательное). Со временем при каждой встрече с кем-то вы сможете показать себя воспитанным профессионалом. Вот некоторые правила, которые помогут вам твердо ведать на ноги.
      Четыре правила для хорошего впечатления

      Поскольку движения, жесты и слова в основном определяют, как вас воспринимают другие, давайте рассмотрим четыре правила, от выполнения которых зависят первые впечатления, производимые нами на других.

      1. Ваши первые десять слов должны быть очень важными. Наиболее эффективным средством быстрого взаимопонимания будет выражение благодарности.
      "Спасибо, что вы нашли время для встречи со мной этим утром, м-р Смит".
      "Я очень рад встретиться наконец лично с вами, мисс Райт".
      Это прекрасные образцы выражения благодарности во время первой встречи. Вы можете успешно пользоваться этим правилом и при встречах с людьми, которых уже знаете. Например:
      "Спасибо за интерес к нашей встрече, Барбара".
      "Деннис, спасибо вам за предложение встретиться".
      По возможности назовите имя человека в первых 10-12 словах беседы.
      "Как здорово видеть вас снова, Чарли".
      Признайтесь, что большинство из нас настраивается на беседу, услышав собственное имя. Нам всем приятно, когда нас узнают лично, пусть даже это совсем небольшое внимание. Итак, начинайте разговор с благодарности, называя имя человека, с которым вы разговариваете.

      2. Обратите внимание на других. Смотрите в глаза. Улыбайтесь. Вы можете выражать как энергию и решительность, так и уныние и депрессию. Подумайте... Что вам больше понравится: встреча с женщиной, которая выглядит не спавшей всю ночь, или же с улыбающейся женщиной с блестящими глазами. Ваше энергичное поведение демонстрирует вашу уверенность в себе. Улыбайтесь.

      Будьте подвижны. Будьте уверенны. И людям это понравится. Попробуйте. Это действует.

      3. Обратите внимание на походку. Входите ли вы в здание, где находится ваш офис, или идете на встречу с клиентом, добавьте упругости в ваш шаг. Ходите энергично, живо.
      Большинству из нас нравится общество энергичных людей. В конце длинного рабочего дня попытайтесь двигаться с той же живостью, что и в начале рабочего дня. Другие обратят внимание на упругость вашего шага и энергию.

      4. Обратите внимание на свой внешний вид. В последующих главах книги будут даны специальные советы, как профессионально одеваться мужчинам и женщинам, но вопрос положительного первого впечатления требует некоторых основополагающих рекомендаций.
      Вы должны быть аккуратно причесаны, прическа должна соответствовать чертам лица.
      Украшения должны соответствовать событию и ситуации. Качество украшений и аксессуаров часто воспринимается как отражение вашей сущности.
      Мужчина, покупая сорочку, должен проверить, хорошо ли она сидит; просуньте указательный палец между воротником сорочки и шеей. Если для пальца как раз хватает места, значит, сорочка вам подходит и не надо будет часто расстегивать верхнюю пуговицу.
      Это относится ко всем мужчинам и женщинам - начинайте день с "правильной ноги". Уход за обувью не менее важен, чем уход за волосами и одеждой. Обувь должна всегда выглядеть как новая.
      Женщины должны помнить о том, что колготки со спущенными петлями портят впечатление. Всегда держите на работе запасную пару - на всякий случай.
      А что касается мужчин... пожалуйста, учтите, что большинству женщин понравится часть голой ноги, но не тогда, когда на вас брюки. Надевайте носки, закрывающие ваши икры.

      Семь возможностей легко испортить первое впечатление

      Стараясь изо всех сил произвести очень важное во всех отношениях первое впечатление, можно легко сделать одну из следующих ошибок.

      1. Небрежный язык. Большинство из нас - продукт своего окружения. Во многих случаях слова, которые мы произносим, манера их употребления - повтор услышанного от родителей. До тридцати лет я ни от кого не слышала, что "вообще" нельзя употреблять как слово. Лучше бы кто-нибудь сказал мне об этом раньше. Была ли я смущена? Конечно. Была ли я благодарна человеку, который вовремя меня осторожно поправил? Еще бы!
      Используете ли" вы выражения, которые считаются неправильными? Если вы не уверены в чем-то и хотите это проверить, я советую приобрести справочник: Ph. Martin, "Word Watcher's Handbook", St. Martins Press. Автор Филлис Мартин составил удобный словарь некоторых наиболее искаженных и неправильно употребляемых слов, пролезающих в разговор на деловые и общественные темы.
      Употребляйте слова соответственно ситуации.

      2. Употребление жаргонных слов. Независимо от того, как хорошо вы одеты и насколько у вас много титулов и званий, употребление жаргонных слов уменьшит доверие к вам. Например: надо говорить "да", а не "ну"; "вы", а не "вы все"; "все в порядке", а не "порядочек".
      Внимательно выбирайте слова.

      3. Хихиканье. В то время как смех может быть лучшим лекарством от многих болезней, хихиканье может быть явно раздражающим фактором. Некоторые люди хихикают, стараясь заполнить паузы или сгладить неловкие моменты. Вместо этого лучше выдержать паузу. Хихиканье - это непривлекательная привычка.
      Не хихикайте.
      4. Неуместные прикосновения. Единственная оправданная форма прикосновения друг к другу во время общения - рукопожатие.
      Пока вы не установили близкие отношения, похлопывание, подталкивание локтем или легкое прикосновение могут быть восприняты как навязчивые действия. Не распускайте руки.

      5. Не прячьте руки. Хотите верьте, хотите нет, но исследования в области этикета показали, что руки, лежащие на столе, более привлекательны, чем засунутые в карманы. Когда ваши руки спрятаны, это наводит на мысль, что вы говорите не все или готовите какую-то пакость. Если вы относитесь к тем, кто не может разговаривать без использования рук, то вам повезло. Другим можно пожелать выработать такую привычку. Если только не перебрать, то дополнительные жесты помогут вам казаться энергичным, полным энтузиазма человеком. Но если вы все же не склонны к жестикуляции, то хотя бы держите руки на виду.

      6. Жевательная резинка. Пусть ни у кого не будет сомнений по этому поводу. Не жуйте резинку на рабочем месте - никогда. Если вам нравится жевать резинку, делайте это в свободное время. Если вы будете жевать на работе, то вас посчитают непрофессионалом.
      Не жуйте резинку на рабочем месте.

      7. Покашливание. Привычка откашливаться несколько раз за время беседы очень непривлекательна. Если приходится поступать так при необходимости, то это одно дело. Но если это превращается в раздражающую привычку, попробуйте вместо покашливания делать глотательные движения. Глотание будет воспринято другими как простая пауза. Эта мини-пауза в разговоре не будет непривлекательной и может даже принести вам пользу - привлечь внимание того, с кем вы разговариваете.
      Когда настойчивое желание откашляться становится для вас привычкой, постарайтесь вместо этого делать глотательные движения.

      Вопросы, которые часто задают по поводу первого впечатления

      ВОПРОС: По моему мнению, фраза "Что я могу сделать для вас?" звучит унизительно. Каково ваше мнение?
      ОТВЕТ: Я тоже так думаю. Фразы типа "Чем я могу вам помочь?" или "В чем я могу быть вам полезным?" звучат куда лучше.
      ВОПРОС: Можете ли вы посоветовать, как вызвать к себе доверие? Я только что сменил работу и хотел бы правильно вести себя на новом месте.
      ОТВЕТ: Вот несколько советов.
      Всегда приходите на условленную встречу за несколько минут до ее начала. Это покажет, что вы контролируете свое время.
      Будьте организованны. Например, храните свои визитные карточки и ручку в определенных местах, чтобы не приходилось их искать.
      Окружите себя командой, состоящей из уверенных в себе сотрудников. Их уверенность будет положительным отражением и вас самого.

      ГЛАВА 2
      ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ МУЖЧИН

      Я твердо верю в то, что от того, как вы одеты, зависит впечатление о вас: кто вы и что собой представляете. Это - первое впечатление. Я не думаю, что есть такой человек, который, будь то в деловой обстановке или на отдыхе, не хотел бы выглядеть значительным.

      Билл Бласс, "Нью-Йорк Мэгэзин"


      Восприятие внутренней культуры фирмы, где вы работаете
      Мы судим о книгах по обложкам, а о людях - по одежкам. Это проверенный жизнью факт. Поэтому ваш имидж имеет огромное значение, если вы хотите найти работу и сохранить ее.
      В наши дни этот имидж включает восприятие внутренней культуры конкретно вашего места работы. Некоторые фирмы, например, считают, что служащие-мужчины должны всегда носить костюмы. Другие организации вполне удовлетворены, когда служащие-мужчины носят спортивные пиджаки и брюки. Важно знать, что подходит для фирмы, которую вы представляете.
      Имидж, создаваемый с помощью одежды, играет важную роль в том, как вас воспринимают другие. Независимо от того, сторонник ли вы традиций или передовой моды, ваша рабочая одежда должна соответствовать внутренней культуре фирмы, которая вас нанимает на работу.

      Костюмы
      Большинство фирм со строгими внутренними правилами предпочитает, чтобы служащие-мужчины носили однобортные, а не двубортные костюмы. Дело в том, что американский пиджак (однобортный) имеет более классический вид, в то время как европейский (двубортный) создает имидж более модного человека.
      Независимо от того, какой из этих стилей мужчина выбирает, его пиджак должен быть застегнут на определенные пуговицы во время ходьбы или тогда, когда мужчина стоит. На пиджаке американского покроя должна быть застегнута верхняя пуговица, когда их две, или средняя, когда их три. На костюме европейского покроя должны быть застегнуты все пуговицы.

      Ткани
      Для мужского костюма лучше подойдет ткань, состоящая на 100% из шерсти (особенно шерстяной габардин). При покупке костюма необходимо обязательно помять ткань в руке, чтобы определить, насколько он мнется. Осторожно сожмите материал двумя руками, как будто вы его выжимаете. Если после этого он останется мятым, то подумайте, прежде чем купить этот костюм. На дневном совещании костюм должен выглядеть таким же выглаженным, как и утром, когда вы его только что надели.

      Рубашки
      Не стоит даже и говорить, что для бизнеса больше всего подходят рубашки с длинным рукавом. Белые рубашки выглядят более формально, особенно если они укреплены корсетом, в то время как светло-голубые смотрятся более повседневно. Рубашки с пристегивающимися на пуговицах концами воротничка (разных цветов) производят менее формальное впечатление и опрятно выглядят как с костюмами, так и со спортивными пиджаками.
      Хотя многие мужчины не носят под рубашкой майку, это все же следует делать по трем причинам. Майка защищает кожу от раздражения тканью рубашки, защищает рубашку от пота, придает рубашке лучшую форму.
      Галстуки
      Для галстука важна ширина. Сегодня ширина галстука должна быть 7-9 см. Я всегда советую, чтобы кончик галстука доставал до верхней части пряжки брючного ремня.

      Подтяжки
      Американцы обычно называют их "suspenders", англичане - "braces". Сейчас английское название все чаще употребляется в США. Если вы носите подтяжки (как бы они ни назывались), то помните, что галстук должен доставать до пояса брюк. Если вы для своего гардероба выбрали подтяжки, то лучше, чтобы они пристегивались на пуговицы, а не крепились зажимами.

      Ремни и обувь
      Для ремней и обуви рекомендуется черный цвет или цвет натуральной кожи. В некоторых компаниях и фирмах допускается носить с костюмами кожаные мокасины с бахромой. Ботинки на толстой подошве с рантом выглядят более строго.

      Аксессуары
      Правильно подобранные аксессуары могут обогатить гардероб мужчины. Ваш имидж может стать привлекательней за счет таких простых деталей, как, к примеру, ваша авторучка.

      Платки для нагрудного кармана
      Носить их совсем не обязательно. Некоторые мужчины используют это дополнение, чтобы придать костюму законченный вид. Другие предпочитают обойтись без платка.
      Если вам нравится такое дополнение, но вы работаете в фирме со строгими правилами, то пользуйтесь платком осторожно - носите его на деловых встречах лишь после пяти часов дня. Если, однако, вы трудитесь в более творческой сфере (мода, реклама и т. п.), правила вашей организации могут позволить вам носить платок в нагрудном " кармане как в рабочее время, так и после работы.
      Обязательно выбирайте нагрудный платок, дополняющий ваш галстук. Они не должны быть из одной ткани. Остерегайтесь торговцев, которые продают комплекты из галстука и платка. Подобный комплект определенно покажет вас как человека, не разбирающегося в моде.

      Ювелирные изделия
      Даже если. ваш шеф-мужчина к деловому костюму надевает браслет, серьгу или кулон, я вам советую не носить подобные украшения на работе. Вы можете носить обручальное, отличительное или другое неброское кольцо на безымянном пальце.
      Часы, которые лучше всего подойдут к вашему костюму, - это часы на черном классическом кожаном ремешке или на металлическом браслете. Браслет из пластика, который сделает вас похожим на участника марафона, не следует носить в деловой обстановке.

      Ручки
      Ручка, которую вы носите с собой, должна восприниматься как аксессуар. Можете не верить, но она очень многое скажет о вашей уверенности или неуверенности в себе и вашей деловой смекалке или ее отсутствии. Высококачественная ручка дополнит ваш деловой имидж.

      Неформальные дни
      Прогрессивные 90-е годы принесли с собой новые веяния относительно служебной одежды - дни, когда можно одеваться менее формально.
      Многие компании, даже некоторые с традиционными правилами, сейчас устанавливают один день в неделю, когда можно отступить от строгих правил в одежде. Сотрудников предупреждают об этом, давая соответствующие рекомендации.
      Мужчинам, например, могут предложить освободиться от галстуков, сменить деловой костюм на пиджак и куртку, даже надеть джинсы и обычную рубашку с воротничком.
      И конечно, внутренние правила вашей организации помогут вам сориентироваться в одежде. Если сомневаетесь, - спросите или просто посмотрите, во что одеты ваши коллеги, вкусу которых вы доверяете.

      Восемь характерных недостатков одежды
      Прежде чем выйти за порог своего дома, направляясь на работу, дважды проверьте, не совершили ли вы одну из восьми распространенных ошибок в стиле одежды. Чтобы подойти к этому с положительной стороны, помните о соответствующих микродеталях.
      Всегда надевайте под костюм рубашку с длинным рукавом.
      Убедитесь в том, что ваша рубашка выглядит хорошо выглаженной.
      Убедитесь, что кончик вашего галстука касается верхней части пряжки от брючного ремня.
      Наденьте носки, которые доходят до половины икры, тогда голые ноги не будут видны.
      Если вы одеты в пиджак американского покроя (однобортный), то застегните все пуговицы, когда будете стоять или идти. Если у пиджака две пуговицы, застегните верхнюю, если три - среднюю.
      Если вы одеты в пиджак европейского покроя (двубортный), то застегните все пуговицы, когда стоите или идете.
      Смените ботинки с сильно изношенными каблуками.
      Подберите к часам кожаный ремешок или металлический браслет.



      Часто задаваемые вопросы по элементам профессионального имиджа у мужчин
      ВОПРОС: Когда мужчины могут снимать пиджаки? Я часто видел, как мой босс снимал пиджак перед тем, как сесть за стол для переговоров с заказчиками. Иногда я задаюсь вопросом, зачем он вообще надевает пиджак.
      ОТВЕТ: По правилам бизнес-этикета пиджак можно снимать, только если организатор встречи предлагает это сделать.
      ВОПРОС: Вопрос об одежде. Что означает термин "повседневная деловая одежда"?
      ОТВЕТ: Это выражение часто бывает неправильно понято, например, как "небрежная одежда" при приглашении на пикник или обед после игры в гольф. Будучи профессионалом, вы обязаны одеваться подобающим образом и в то же время удобно. Для мужчин "повседневная деловая одежда" означает свободные брюки, подходящую к ним рубашку и обувь в хорошем состоянии. Иногда (в зависимости от случая) можно надеть спортивный пиджак.

      ГЛАВА 3
      ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН

      Рядись, во что позволит кошелек, Но не франти - богато, но без вычур. По платью познается человек...
      Уильям Шекспир, "Гамлет"

      Что ценится больше всего?
      Если бы Шекспир жил в наше сильно изменившееся время, он, безусловно, адресовал бы свое предостережение и тому и другому полу. Но идея понятна. Одеться так, чтобы это позволило добиться успеха, может быть весьма непросто.
      Стремясь сделать свою одежду отражением личности, вы должны знать, что для успеха в мире бизнеса надо надевать то, что проверено временем.
      Вы можете потратить тысячи долларов и приложить немало усилий и энергии для того, чтобы получить научную степень, вы, без сомнения, можете обладать обширными полезными знаниями, однако ваш внешний вид остается одним из главных факторов, который вызовет у других людей желание работать с вами и для вас.
      Приобретая деловую одежду, выбирайте такую, которая представит вас в положительном свете. Хотя платье с подплечниками, сшитое на заказ и создающее впечатление, что вы выше ростом, вполне приемлемо в наше время, классический костюм позволяет выглядеть наиболее авторитетно. Возможно, именно поэтому он остается деловой униформой для меня.

      Женщины, выглядите достойно!

      Одевайтесь для работы, которую вы хотите получить, а не для работы, которая у вас есть. Автор этого совета был очень проницательным человеком. Не важно, в письменном или устном виде существуют правила, регулирующие стиль одежды в вашей организации, - вы можете быть уверены, что они существуют. Если такие правила не включены в устав вашей фирмы, тогда просто оглянитесь вокруг. Что носит президент компании? Во что одет управляющий?
      Одни люди продвинулись по служебной лестнице благодаря тому, что всегда хорошо работали. Другим просто повезло. В обоих случаях они, несомненно, выглядели достойно, считая себя нужными фирме сотрудниками.

      Костюмы
      Создавая рабочий гардероб, вы не ошибетесь, выбрав высококачественный костюм темно-синего, серого, серо-коричневого или черного цвета. Костюм имеет конкретное предназначение и обязательно должен входить в рабочий гардероб каждой женщины. Костюмы более светлых тонов выполняют другие функции, подчеркивая изящество и стиль. Внимательно присмотревшись к тому, что считается приемлемым в вашей фирме, вы сможете определить, какие цвета и оттенки костюмов вам подойдут.
      Теперь о длине юбок. Рекомендуемая длина юбки существенно зависит от области вашей деятельности и, что наиболее важно, от внутренней культуры вашей фирмы. Как правило, юбка должна быть не короче, чем чуть над коленом. И не длиннее середины икры. Хотя мини-юбки могут быть в моде, им нет места в мире профессионалов (если вы, конечно, не работаете, скажем, в розничной торговле).

      Ткани
      Не менее важное значение, чем стиль и цвет вашего костюма, имеет ткань, из которой он сшит.
      Как я уже писала в главе, посвященной мужской одежде, при покупке костюма всегда нужно убедиться, что ткань не мнется. На случай, если вы не прочитали главу для мужчин, я повторю свои советы.
      Осторожно сожмите ткань двумя руками, как бы выжимая ее. Если после этого она останется смятой, дважды подумайте, прежде чем купить такой костюм. На дневном совещании костюм должен выглядеть таким же выглаженным, как и утром, когда его только что надели.
      Хорошие ткани - это 100%-ная шерсть, шерстяные смеси и шелк. Некоторые синтетические ткани, похожие по виду на шерсть или шелк, тоже можно использовать при условии их достаточно высокого качества. Не рекомендуется приобретать костюмы из льняного полотна. Конечно, они великолепно смотрятся на вешалке, но легко мнутся и к концу дня не смотрятся выглаженными.
      Что же касается тканей для блузок, то лучшим выбором будет хлопок или лен. Шелк также вполне подходит, он, конечно, смотрится модно. Хотя качество этих натуральных тканей хорошо известно, некоторые синтетические ткани высокого качества также могут быть хорошим дополнением к вашему костюму.

      Блузки
      Цвет вашей блузки, безусловно, отражается на всем вашем облике. Как и при выборе костюмов, блузки следует покупать однотонные. Хотя годится большинство цветов, выбирайте блузки, подходящие по цвету к определенному костюму. Если вы, например, надеваете светлый костюм, то присмотритесь повнимательней к темной блузке или к блузке яркого цвета. Итак, всегда выбирайте блузки высокого качества, подходящие вам по цвету и стилю.

      Колготки (или чулки)
      Консультанты по имиджу пришли к выводу, что женщины, которые носят колготки цвета своей кожи, выглядят более консервативно, чем предпочитающие темные колготки или чулки.
      Поэтому здравый смысл подсказывает, что лучше всего надевать чулки под цвет кожи, особенно если в вашей фирме строгие правила.
      И снова повторю: оглянитесь вокруг и посмотрите, во что одеты ваши коллеги, вкусам которых вы доверяете. В некоторых сферах бизнеса (розничная торговля, например) цветные колготки могут быть вполне приемлемы. Однако в большинстве офисов вы выиграете, придерживаясь строгих правил.

      Туфли
      Классические туфли-лодочки наиболее подходят тем, кто занят в бизнесе. Помните, что каблуки должны быть высотой 5-7,5 см. Потратив деньги на кожаные, а не на синтетические туфли, вы будете выглядеть более достойно. Рекомендуемые цвета обуви - темно-синий, черный, цвет натуральной кожи и серо-коричневый.

      Сумочки, папки, портфели
      Всегда лучше покупать аксессуары из кожи. Выбирайте классические, а не сверхмодные изделия. Как и для обуви, рекомендуемые цвета - темно-синий, черный, цвет натуральной кожи и серо-коричневый.
      На семинарах по деловому этикету меня часто спрашивали, можно ли носить одновременно сумочку и портфель. Я отвечаю "да", если сумочка небольшая и носится на плече, в ней должны находится только необходимые предметы (бумажник, щетка для волос, набор косметики и т. п.). Если полная сумочка упадет и откроется, многое в вашей жизни будет видно всем. Определенно нежелательно, чтобы такое произошло на работе.

      Очки
      Если вы носите очки, то они должны использоваться как по прямому назначению, так и украшать вас, подчеркивая черты лица и подкрепляя имидж, который вы хотите создать. В большинстве магазинов и отделов, продающих очки, квалифицированные служащие смогут вам помочь. Желательно, особенно для женщин, иметь по крайней мере двое очков - одни для работы, другие, менее строгие, - для встреч после работы.
      Независимо от выбранного вами фасона убедитесь в том, что линзы светлые, а не затемненные, и что очки можно носить в офисе. Визуальный контакт крайне важен для общения, поэтому глаза должны быть хорошо видны, а не спрятаны.

      Украшения
      Нет сомнения в том, что выбранные вами ювелирные изделия являются прямым отражением вашей сущности. Их значение невозможно переоценить.
      Чтобы не просчитаться, всегда выбирайте украшения, обогащающие ваш костюм. Например, к костюму или платью с перламутровыми пуговицами наденьте жемчужные серьги. Или, если вы надеваете золотистое ожерелье к черному костюму, добавьте золотые серьги с черным камнем.
      Серьги. Не допускайте того, чтобы болтающиеся серьги тянули вас вниз по служебной лестнице. Подвески великолепны в банкетных залах и могут вам хорошо помочь в общественной деятельности. Но они определенно не годятся для офиса. Что же касается других типов сережек - выбирайте простые и элегантные.
      Часы. Часы, которые вы носите, не только показывают время, но и служат ценным аксессуаром. Вот почему лучше всего покупать часы, выполненные в классическом стиле, которые хорошо сочетаются и с рабочим костюмом, и с тем, что вы наденете после работы. Консультанты по имиджу пришли к выводу, что крупные часы (tank style) с блестящим черным или золотистым браслетом смотрятся лучше всего.
      Правило тринадцати. Участники семинаров часто спрашивают: "Сколько украшений можно надеть, чтобы их не было слишком много?" или "Что вы можете сказать о других дополнениях?" Правило тринадцати раскрывает эту тайну. Одевшись утром, быстро пересчитайте все аксессуары, включая красивые пуговицы на костюме, платье или блузке, пряжки на обуви, очки и ювелирные изделия.
      Если их меньше тринадцати, то вы, скорее всего, хорошо выглядите. Но если вы насчитали больше тринадцати, не рискуйте и снимите лишнее.

      Прическа
      Так как ваши волосы - это то, на что больше всего обращают внимание, потратьтесь на прическу, которая наиболее вам к лицу. Волосы до плеч или чуть короче или же соответственно уложенные более длинные придадут вам внешность профессионала. Если вам нравятся волосы до плеч или длиннее, зачешите их вверх или назад, чтобы выглядеть стильно.



      Ясно без слов, что цвет волос должен выглядеть натуральным. Остерегайтесь темных корней волос. Если вы красите волосы - держите это в секрете.
      Пользуясь духами, всегда помните старую рекламную присказку: "Для вас достаточно легкого прикосновения".
      Если кто-то, находящийся от вас на расстоянии вытянутой руки, говорит что-то по поводу ваших духов, то вы, вероятно, надушились сильнее положенного. Использовать духи надо так, чтобы вы и тот, кому вы позволяете быть ближе, чем на расстоянии вытянутой руки, чувствовали бы себя комфортно.

      Неформальные дни
      Как было сказано в предыдущей главе" прогрессивные 90-е годы принесли с собой новые веяния: дни менее формальные в одежде.
      Хотя большинство фирм, устанавливая такие дни, издают специальные соответствующие правила, особенно для женщин, выбор одежды все равно может быть трудным.
      Например, насколько короткими могут быть повседневные юбки? Каковы ограничения в верхней одежде? Уместна ли юбка-брюки? Если да, то нужно ли носить ее с блузкой? Или годится футболка? И здесь внутренняя атмосфера вашей фирмы подскажет вам, как одеваться. Оглянитесь и посмотрите, во что одета ваша начальница, во что одеты ваши коллеги, вкусам которых вы доверяете. Как и мужчинам, я даю практический совет: если сомневаетесь, то спрашивайте.

      Вопросы, которые обычно задают относительно профессионального имиджа женщин
      ВОПРОС: Какая женская одежда подразумевается под понятием "деловая повседневная"?
      ОТВЕТ: Для женщин это может быть любая повседневная одежда, но не слишком открытая. Если мероприятие проводится вне помещения, женщины в некоторых случаях могут надеть брюки или бермуды (не шорты), модную, но скромную, блузку и подходящую обувь.
      В последние годы юбки-брюки стали популярным дополнением к женскому костюму. С подходящим верхом и/или жакетом они могут произвести положительное впечатление, выглядеть по-деловому, в соответствующей обстановке конечно.
      ВОПРОС: Я деловая женщина, которой нравится носить серьги. Я хочу сделать по два прокола в ушах. Как вы думаете, это отрицательно скажется на моем внешнем виде?
      ОТВЕТ: Да. Если прокалывание одного отверстия нормально, то прокалывание большего количества граничит с чудачеством.
      ВОПРОС: Я секретарша, недавно мне на день рождения подарили портфель. Хотя он мне нравится, я не решаюсь им пользоваться - боюсь показаться претенциозной с ним, как человек, много о себе возомнивший. Может ли женщина в моем положении пользоваться портфелем?
      ОТВЕТ: Да. Портфели носят не только непосредственные исполнители. Они очень удобны для документов. Всегда пользуйтесь им.
      ВОПРОС: Моя коллега и я дружески поспорили. Она считает, что в рабочее время необходимо носить колготки или чулки. Так как мои ноги загорели, я не думаю, что мне необходимо их надевать. Каково ваше мнение?
      ОТВЕТ: Независимо от сезона женщины должны в рабочей обстановке всегда носить колготки или чулки. Это совершенно очевидно.

      ГЛАВА 4
      СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ

      Сколько времени вы проводите на работе? Если вы такой же, как большинство людей, то, скорее всего, на работе бываете больше, чем дома (если не считать сон). Как и большинство работающих, вы, вероятно, обращаетесь с коллегами по работе значительно лучше, чем с членами своей семьи. Но даже если это так, вам все равно следует проанализировать свое отношение к сослуживцам, начальникам и другим сотрудникам вашего офиса. В конце концов, эти люди часто так же важны для вашего успеха, как заказчики и клиенты со стороны. Эта глава имеет целью помочь вам укрепить и улучшить взаимоотношения на рабочем месте, которые вы, вероятно, считаете неизменяемыми.

      Как принимать гостей
      Приглашая гостей к себе в офис, соблюдайте следующие правила поведения.
      Сообщите сотруднику, ответственному за прием гостей, об ожидаемом времени прихода посетителя. Не забудьте назвать имя вашего гостя и дать необходимые инструкции. Например: "Около десяти часов утра я ожидаю Джона Смита. Когда он придет, пожалуйста, позвоните мне, и я выйду, чтобы его встретить".
      Попросите каждого гостя написать на бирке свое имя и фамилию и прикрепить ее к одежде. Тогда каждый служащий компании, который встретит гостя, сможет обратиться к нему или к ней по фамилии. Каждому понравится такой знак внимания.
      Постарайтесь встретить вашего посетителя лично в приемной для гостей. Если такой возможности нет, попросите одного из служащих встретить гостя и проводить его в ваш офис.
      Когда кто-то другой приводит гостя в ваш офис, выйдите из-за стола, чтобы встретить гостя, и протяните ему руку для рукопожатия в знак гостеприимства.
      После того как вы поприветствуете гостя, подскажите ему или ей, где вы хотели бы, чтобы он или она сели, произнося вашу просьбу вслух или жестом показывая на свободное место.
      Предложите вашему посетителю кофе или чай, если кто-то из ваших служащих не сделал этого заранее.

      Воздействуйте на пять чувств гостя
      Вы можете быть уверенным, что ваш гость получит полное удовлетворение от визита, если вы воздействуете на него или на нее с помощью пяти чувств.
      • Зрение. Установите зрительный контакт с вашим посетителем.
      • Прикосновение. Приветствуйте человека уверенным рукопожатием, им же закончите беседу.
      • Слух. Назовите посетителя по имени в начале, а так же несколько раз в течение встречи.
      • Вкус. Предложите гостю напиток. Предложите дважды. Большинство людей из вежливости отказываются от первого предложения.
      • Обоняние. Не позволяйте запаху ваших любимых духов или одеколона "давить" на посетителя. Пользуйтесь ими так, чтобы только вы, а не ваш гость, ощущали их запах.

      Принимайте иногородних гостей по высшему классу
      Прием иногородних гостей предполагает нечто большее, чем просто внесение этих встреч в ваше расписание и ожидание приезда. Часть ваших обязанностей как хозяина - проявление гостеприимства еще до того, как ваши гости покинут свой дом. Независимо от того, будут ли ожидаемые гости заказчиками, клиентами, коллегами или поставщиками, можете быть уверены: они оценят любые спланированные вами мероприятия, которые помогут им получить удовольствие от проведенного вдали от своего дома времени. Вот три совета из области этикета, которые помогут вам оказать вашим гостям прием "по высшему классу".
      Подготовьте пакет документов, необходимых для поездки ваших гостей, и вышлите их им заранее. Вложите карту района, на которой показано ^расположение вашего офиса или конторы в привязке к аэропорту или автостраде. Напишите, сколько времени потребуется, чтобы добраться до вас на машине или такси. Сообщите названия рекомендуемых вами отелей и мотелей, расположенных в вашем районе, номера их телефонов. В зависимости от ваших взаимоотношений с гостем (гостями) вы, может быть, даже захотите сами лично позаботиться об их размещении.
      Проинформируйте ответственного за прием гостей сотрудника вашей фирмы о приезде гостя. Подскажите ему приветствовать гостя по фамилии.
      Если есть такая возможность, раздайте по заинтересованным отделам информацию: имя гостя, дату его прибытия, связи с вашей фирмой и цель визита. Это даст возможность служащим заранее подготовиться к краткому разговору с гостем.

      О курении
      Как вы знаете, проблема курения на рабочем месте сегодня очень актуальна. Руководители большинства фирм ведут борьбу с курением, а также отводят для курения специальные места. Но даже при таком положении дел вопрос о курении остается болезненным для многих людей. Итак, если вы не хотите, чтобы ваш деловой потенциал улетучился с клубами дыма, помните о следующем.
      Если вы курильщик...
      • Вам просто надо следовать одному простому правилу: если рядом с вами есть хоть один человек, который не курит, не курите и сами. Если в помещении имеются пепельницы, это не означает автоматического права зажечь сигарету.
      • Если в офисе или другом месте, где вы находитесь, нет пепельниц, то должно быть совершенно ясно - здесь не курят.
      • Если вы находитесь в ресторане с людьми, которые не возражают, чтобы вы закурили, можно курить перед подачей первого блюда. (Конечно, при условии, что там, где вы сидите, разрешено курить.) Если вы хотите еще раз последовать своей привычке, то подождите, пока уберут со стола посуду после последнего блюда, считая десерт.

      Если вы не курите, то у вас есть определенные права. Вот каким образом вы можете их успешно реализовывать.
      • Если курильщик достаточно вежлив и спрашивает вас, не мешает ли вам сигаретный дым, то проявите учтивость и скажите: "Спасибо, что спросили. Я был бы вам очень признателен, если бы вы не курили".
      • Если вы проводите совещание и у вас просят разрешения закурить, проявите уважение, сказав: "Если хотите, мы сделаем перерыв".
      • В случае, если человек, находящийся рядом с вами, не спрашивает разрешения закурить, вы можете тактично спросить:
      "Не могли бы вы не курить?" Если же курильщик предпочитает не откликаться на вашу просьбу, то или потерпите, или же найдите другое место, где вы могли бы посидеть или постоять.

      "Смертные грехи" на рабочем месте
      Во время опроса, проведенного компанией "Роберт Хаф Интернэшнл" (Robert Half International), 50% респондентов согласились с тем, что критика служащего в присутствии других сотрудников является одним из самых серьезных грехов, который может быть совершен в рабочей обстановке. Чтобы избежать этого и других проступков, всегда используйте следующие микродетали.
      Никогда не критикуйте служащего в присутствии других.
      Всегда давайте возможность служащему высказаться.
      Никогда не опаздывайте на встречу. Разве это не смешно! Быть вовремя на месте встречи - это так просто и при этом так важно, тогда почему у столь многих людей проблемы с пунктуальностью? Если бы все относились ко времени так же, как к пространству, то никто никогда бы не опаздывал. Учитывая дикое напряжение, с которым большинство из нас лавирует в мире бизнеса, пунктуальность дает большое преимущество. Чем больше заняты люди, тем с меньшей терпимостью они относятся к тем, кто опаздывает. Опоздание на встречу не только не вежливо само по себе, но и может означать для вас двойной удар еще до того, как встреча началась.
      Вот несколько советов, которые помогут вам держаться на плаву.

      • Пусть ваши часы немного спешат.
      • Планируя встречу, придавайте большое значение времени отъезда, а не времени приезда на место, тогда вы будете лучше контролировать свое время.
      • Если вы готовитесь отбыть на совещание или на условленную встречу, откажитесь от привычки сделать что-то в последний момент или отвечать на телефонный звонок в последнюю минуту перед отъездом. Помните об обязательстве, которое вы дали.
      • Цените то, как вас воспринимают другие. Не портите свою репутацию, опаздывая на встречу.
      Если вас часто заставляет себя ждать постоянно опаздывающий деловой партнер, то вы можете сделать пару простых вещей. Первое - обратить его внимание на проблему. Вторая возможность - планировать встречу на 15 минут раньше, чем она в действительности начнется.

      Что делать, если вас отрывают от работы
      Постоянные вынужденные перерывы в работе не только раздражают, но могут снизить продуктивность труда. С нежелательными перерывами в работе можно справиться несколькими способами. Самый простой, хотя иногда не тактичный прием - закрыть дверь в кабинет. Это поставит эффективный заслон на пути любого вмешательства в вашу работу. Если же вам приходится держать дверь открытой или у вас нет отдельного кабинета, подумайте о перестановке стола и/или о перепланировке рабочего места. Если вы, например, сидите лицом к входу в помещение, то разверните стол так, чтобы не видеть людей, проходящих мимо.
      Если штатный сотрудник или любой другой посетитель заходит к вам, чтобы обсудить на ходу вопрос, который может быть рассмотрен на еженедельном рабочем совещании или в другое, более удобное для этого время, поблагодарите его за то, что он довел этот вопрос до вашего сведения. Затем объясните, что, по вашему мнению, этот вопрос полезно будет обсудить с другими членами вашей группы и что он будет включен в повестку дня одного из совещаний, подходящего по общей теме.
      Дайте понять вашим штатным сотрудникам, что хотя вы и рады возможности встретиться с ними с глазу на глаз, но тем не менее вы предпочли бы рассмотрение их вопросов и предложений в специальное, более подходящее для этого время. Тактично объясните, что на предстоящей встрече вы сможете уделить им больше внимания, а не заниматься на ходу их предложениями, которые вы считаете очень важными, отвлекаясь на другие дела.
      Если вы менеджер, то проводите политику "открытых дверей". Для этого отведите по одному часу утром и днем. Объясните вашим служащим, что они могут заходить к вам в это время для обсуждения вопроса или какого-то дела на десять минут или меньше. Если вопрос потребует больше времени, то попросите договориться о специальной встрече.

      Как вести себя на совещаниях
      Совещания нужны! Вы с трудом найдете человека, который бы с этим не согласился. Но при этом сколько раз вы чувствовали, что совещание, на котором вы сидите, скучное и непродуктивное? Такое было со всеми. Но все получали удовольствие от хорошо спланированных, эффективно проведенных совещаний, после которых возникало чувство завершенности и, может быть, даже появлялся энтузиазм для дальнейшей активной, плодотворной работы.
      Если вы хотите, чтобы намечаемые вами совещания, начиная со следующего, проходили так, как я только что говорила, выполняйте следующие правила их проведения.
      Объявляя о предстоящем совещании, объясните сотрудникам с какой целью оно проводится.
      Объясните каждому необходимость его присутствия. Например: "Мэри, пожалуйста, подготовьте и представьте пятиминутное сообщение о предложениях вашего отдела за неделю".
      Даже приглашая на совещание служащего, имя которого не будет внесено в повестку дня, все равно конкретно объясните ему (ей) необходимость участия в совещании. Например: "Джон, мы будем обсуждать особенности маркетинга в связи с изданием новой книги. Так как вы участвовали в создании этого проекта с самого начала, нам хотелось бы, чтобы вы присутствовали на совещании. Может быть, у вас появятся свежие идеи, которые мы еще не рассматривали".
      Приготовьте для участников совещания письменную повестку дня. Если возможно, раздайте ее за несколько дней до совещания.
      Придите на совещание раньше намеченного времени, еще до прихода других, тогда вы сможете подготовить помещение к работе, разложить повестку дня (если ее до этого не раздавали) и поприветствовать каждого участника совещания. Вы также подадите хороший пример другим - на совещание надо приходить вовремя.
      Начните совещание вовремя. Даже если присутствуют только два или пять участников, начинайте работу. Действуя таким образом, вы создаете себе репутацию человека, который ценит время других, тонко намекая, что ожидает от других такой же любезности.
      Объясните цель совещания.
      Пригласите каждого активно участвовать в работе совещания. Пусть это будет формальное участие (например, приглашение выступить с заранее подготовленным по вашей просьбе сообщением) или неформальное, когда вы поздравляете нового служащего с началом работы, отмечаете годовщину работы в фирме одного из сотрудников или даже хвалите кого-то за хороший труд.
      Контролируйте ход совещания. Если кто-то отступает от повестки дня, проявите такт. Позвольте человеку закончить свое выступление, суммируйте то, что он сказал, а потом тактично сообщите о времени и месте дальнейшего обсуждения данного вопроса. Например: "Давайте обсудим этот вопрос на нашем следующем заседании". Или: "Сусанна и Боб, не создадите ли вы рабочую группу для более глубокого изучения этого вопроса, чтобы представить ваши выводы на следующем совещании?"
      В заключение совещания суммируйте все, что было сказано.
      Быстро закончите совещание.
      Люди с удовольствием будут ходить на проводимые вами совещания, если поймут, что могут с доверием отнестись к вам, как к человеку, уважающему их время и способности.

      Выступления на сцене
      Представление выступающих - подлинное искусство, имеющее свои правила. Вот некоторые правила, соблюдение которых поможет вам выглядеть безупречно.
      Подготовьтесь заранее. Составляя список выступающих, попросите прислать вам заранее биографические данные, необходимые для представления. Прорепетируйте то, что намереваетесь сказать, с тем, чтобы ваши пояснения выглядели естественно и походили на импровизацию.
      Представив выступающего, подождите пока он поднимется на сцену. Затем отступите немного назад и поприветствуйте его (ее) рукопожатием.
      После окончания выступления подойдите, к трибуне и поблагодарите выступавшего, пожав ему руку и сказав несколько слов благодарности.
      Если будут выступать несколько человек и вы должны представлять каждого, то перед тем, как представить очередного оратора, поблагодарите предыдущего.

      Вежливое поведение в кафетерии
      Не задерживайте очередь. Прочитайте меню до того, как подойдет ваша очередь заказывать. Тогда вы не рискуете задержать других.
      Относитесь к работникам кафетерия с уважением. Они тоже люди и заслуживают такого же вежливого отношения, как ваши клиенты и заказчики.
      Не навязывайте себя старшим по должности сотрудникам. Если они захотят, чтобы вы присоединились к ним, то сами вас пригласят. Если вас приглашают присоединиться, никогда не заводите разговор о том, что не относится к фирме (особенно о личных наблюдениях, касающихся коллег по работе), не поднимайте вопросы, которые следует обсуждать на плановых совещаниях.
      Не допускайте того, чтобы ваш обед походил на встречу "в узком кругу". Вместо того чтобы каждый день обедать с одними и теми же людьми, будьте общительны с разными коллегами по работе или приглашайте других к вашему столу.
      Не делайте замечаний о пище, унижающих тех, кто ее готовил. В конце концов, вы не диетолог фирмы.
      Будьте общительным. Вместо того чтобы сидеть одному и читать книгу, используйте это время, чтобы познакомиться со служащими из других подразделений компании или постарайтесь лучше узнать своих сослуживцев. Не говоря уже о том, что такие контакты укрепляют ваш общественный авторитет, кто знает, может когда-то такое знакомство поможет вам достичь профессионального успеха.
      Оставляйте место, где вы кушали, в таком же порядке, в каком вы оставляете свое рабочее место в конце дня (мы думаем, что более подходящим в этом случае словом будет слово "опрятный"). Единственное, что должно остаться в памяти после обеда, это хорошие впечатления и воспоминания о шутках, которыми вы обменивались с другими во время перерыва в работе.

      Взаимоотношения с начальниками
      Не важно, в какой степени вы можете испытывать ощущение, что попали в другой мир, общаясь с начальниками. В бизнес-этике нет такого понятия, как правила общения с "особо важными лицами". Если вы соблюдаете в отношениях с начальниками такой же деловой этикет и проявляете такую же любезность, как и в отношении с вашими сослуживцами, клиентами, заказчиками, поставщиками и с любым другим человеком, с которым у вас деловые отношения, вам нечего беспокоиться.

      Как просить прибавку к зарплате
      Однако есть вопрос, который может потребовать некоторой предусмотрительности и планирования с вашей стороны. Это обращение к начальнику с просьбой о прибавке к зарплате.
      Мы все бывали в подобной ситуации. Мы любим свою работу. Мы даже не имеем ничего против того, чтобы работать лишние часы. Однако мы понимаем, что заслуживаем больше денег за свои усилия. Как обратиться к начальнику с просьбой о повышении зарплаты, не раздражая его?
      Так как повышение зарплаты основывается обычно на личных достижениях в работе, вот несколько соображений, которые следует обдумать прежде, чем обращаться к власть имущим. Вам когда-нибудь предлагали большую ответственность? Если да, то какую? Способствовали ли вы повышению доходов компании до такой степени, что ваш начальник признал бы, что вы заслуживаете прибавки к зарплате? Если вы можете ответить "да" на каждый из этих вопросов, тогда приготовьте короткую справку. Перечислите, ваши достижения, которые, как вы считаете, могут служить основанием для повышения зарплаты. Затем назначьте встречу с вашим начальником.


      Следите за словами
      Хотя популярные кино- и телефильмы могут заставить вас поверить в то, что короткие крепкие словечки стали привычными для всех, не обманывайтесь на этот счет. Вульгарный язык никогда не был и никогда не будет приемлем в деловых кругах. Случайные слова типа "черт" или "дрянь" большинство людей может выдержать. Но более сильные выражения строго запрещены. Если у вас существует подобная "брешь" в деловом этикете, начните работать над очисткой своего словарного запаса от вульгарных выражений. Если вы сталкиваетесь с человеком, который выражается нехорошими словами, то у вас есть два варианта на выбор: проигнорировать такое поведение или просто уйти. Ни в коем случае не опускайтесь до его уровня.

      Когда вам показывают на дверь
      Последние годы XX века войдут в историю как время слияния и покупки компаний. К сожалению, во время таких сделок, задуманных для того, чтобы ускорить рост компаний, многие служащие после 10, 25 или более лет преданной службы своим организациям вдруг обнаруживают, что их выставили за дверь. То, что они рано вставали, поздно ложились, многим жертвовали ради работы, перечеркнуто, и под предлогом "реорганизации корпорации" их увольняют с работы.
      Конечно, никто не хочет оказаться в таком положении. Но если такое случится, вот пять правил этикета, чтобы вы вели себя как взрослый человек и как профессионал.
      Не позволяйте эмоциям одержать верх над здравым смыслом. Несмотря ни на что оставайтесь профессионалом.
      Никогда не сжигайте за собой мосты. Отвечайте на любые телефонные звонки и полученную корреспонденцию, всегда помня первую заповедь - сохранять профессионализм.
      Когда обсуждаете этот вопрос с другими, держитесь как можно увереннее. Сосредоточьтесь на "хороших" годах и поговорите о будущем.
      Не подвергайте риску свою репутацию, всегда помните, что во многих случаях молчание по истине может быть золотым. А сейчас, возможно, как раз один из таких случаев.
      Будьте готовы воспользоваться любой представившейся вам возможностью. Позитивный настрой ума позволит вам всегда быть готовым к тому, чтобы выглядеть профессионалом с хорошими манерами в глазах потенциального нанимателя.

      Вопросы, которые часто задают о служебном этикете
      ВОПРОС: Некоторым из моих служащих необходимо разъяснять, что означает работать "с 9 до 5"., Несколько вновь принятых на работу сотрудников приходят в офис в 8.58 утра, говорят всем "доброе утро" и затем ищут что-нибудь выпить.
      Когда они оказываются на своих рабочих местах, часы показывают уже 9.15. Они молоды, простодушны и не стремятся продуктивно начать свой рабочий день. Как я могу тактично дать им понять, что следует начинать работу ровно в 9 утра?
      ОТВЕТ: Как их менеджер вы можете напомнить об этом прямо либо сказать на совещании, где эти сотрудники обычно присутствуют. Если в вашей компании существуют наставления о том, как себя вести на рабочем месте, может быть, следует дополнить этот документ соответствующим правилом.
      ВОПРОС: Одна из моих служащих в течение рабочего дня спокойно звонит по телефону по личным вопросам, и ей также звонят по личным делам. Кажется, она не хочет понять, что получает зарплату за работу, а не за пустую болтовню со своими друзьями.
      Я обсуждал с ней эту ситуацию, но она продолжает вести такие телефонные разговоры в перерывах между разговорами с заказчиками. Как я могу довести до ее ума, что время - деньги?
      ОТВЕТ: Возможно, дама, о которой вы говорите, не понимает, что она, по существу, ворует время у вашей фирмы. Так как вы уже привлекли ее внимание к этому вопросу в устной форме и не заметили никаких изменений в ее поведении, я советую выразить то же в письменной форме, что послужит и как письменное предупреждение.
      Если ваша телефонная компания может дать вам распечатку всех входящих и исходящих телефонных звонков для телефона этой дамы, то сообщите ей количество времени, которое она тратит на личные разговоры. Если и эта мера не даст результата или приведет к незначительным изменениям, тогда начните удерживать деньги из ее зарплаты. Это хорошее средство!
      ВОПРОС: Один из моих служащих имеет привычку во время рабочих совещаний постоянно смотреть на часы. Я нахожу это очень оскорбительным. Как я могу отучить его от этой неуважительной по отношению к заказчику привычки?
      ОТВЕТ: Скажите в личной беседе этому человеку, что его досадная привычка вам известна, поясните также, к чему она может привести. Посоветуйте ему поступить одним из двух способов: отказаться от этой привычки или снимать часы перед встречей.
      ВОПРОС: Как мне вести себя с человеком, который входит в мой офис и прерывает .меня в тот момент, когда я разговариваю по телефону? Люди в нашем офисе считают, что если уж они вошли в мой кабинет, то их вопрос важнее того, о котором я беседую по телефону с другим человеком.
      Когда я объясняю, что еще не закончил разговор, я часто слышу в ответ: "Это - секундное дело", и служащий продолжает говорить свое. Получается, что я должен быть грубым или с человеком, с которым говорю по телефону, или с человеком, вошедшим в мой кабинет.